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绵阳竣帆振传科技有限公司  

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我公司是专业从事安防工程的专业性公司。公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”,以质量求生存,以信誉求发展,以效率求效益,以优质服务来赢得市场,为用户提供设计、安装、维修、咨询等一条龙服务,并作出以下技术服务及承诺:
一、售前服务
从贵公司有意向采用我公司产品开始,我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长,并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案,同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。
二、售中服务
贵方签定购买合同后,我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察,将施工中可能发生的问题给予排除。把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。
此间,我们提供全面培训服务:包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍,以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。
三、售后服务
工程竣工验收后,我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。设备发生故障,随叫随到,48小时内处理完毕。一年内免费保修,保修期满后,和用户协商签订维修合同,终身维修。
售后服务我公司分为三级响应预案:同时提供远程视频、电话咨询等多种方式进行应急处理。
一级:如设备出现故障或异常;但不影响正常使用的(包括:指示灯不亮、外表刮差、异常提示音等);本公司承诺接到报修后48小时内,现场维修。
二级:如设备出现故障或异常;且影响个别人的使用(包括:设备偶发故障、线路松动、电脑需要经常重起生效等);本公司承诺接到报修后24小时,现场维修。
三级:如设备出现故障或异常;影响大多数使用或宕机情况(包括:终端设备故障、软件程序错误等);本公司承诺接到报修后;***远不超过12小时到现场维修。
四、CLT产品服务理念
※全免费服务:产品保修期保修范围内免一切费用。
※全方位服务:产品使用,保修期服务、终身跟踪维护服务。
※ 高效率服务:系统设备运行过程中出现非人为故障,我司专业人员随即赶赴现场,即刻无偿更换上同类新型设备,以确保系统的正常运行及使用。
 
绵阳竣帆振传科技有限公司售后服务承诺书!
为创造******,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“***优惠的价格、***周到的服务、***可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、制-作-工-艺、技术符合国家相关规范标准。
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,产品选材均选用优质******产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以***优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
① 安装示意图
② 验收报告
③ 合格证
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
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